É descrito por especialistas como o próximo grande passo do marketing estratégico de varejo. Surgiu da necessidade dos profissionais atuantes na cadeia de Promoção e Vendas identificarem e compreenderem o que e como as pessoas pensam e agem no momento da compra como forma de aumentar as vendas no varejo de suas próprias marcas e ainda proporcionar uma experiência de compra mais agradável para o cliente.
O estudo da experiência e do comportamento do consumidor é na verdade a capacidade de uma companhia detectar e compreender o lado emocional, desejos de consumo, necessidades, sentimentos, memórias, atenção e motivação das pessoas e desenvolver estímulos de marketing, baseados em um profundo entendimento a respeito do comportamento do shopper, designados para construir força de marca e a influenciar o momento da compra
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